Politique d'expédition

Bienvenue chez LANDU. Nous nous engageons à fournir des services d'expédition internationale fiables, rapides et transparents aux créateurs d'impression 3D du monde entier.

Veuillez consulter nos conditions d'expédition et nos directives de livraison ci-dessous avant de passer votre commande.

1. Traitement des commandes et heures limites
- Heure limite de commande : 17h00 (UTC+8), du lundi au vendredi. Les commandes passées après cette heure seront traitées le jour ouvrable suivant.
- Délai de traitement : Toutes les commandes d'articles en stock sont traitées et préparées pour l'expédition sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés officiels).
- Notification : Une fois votre colis expédié, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi et les détails du transporteur.

2. Destinations d'expédition, tarifs et délais de livraison estimés
Nous utilisons une combinaison d'entrepôts locaux à l'étranger et de fret aérien express direct pour assurer une exécution efficace à l'échelle mondiale.

Tarifs d'expédition :
- Les frais d'expédition standard sont calculés en fonction du poids du colis et de la région de destination, et sont affichés en toute transparence avant la validation finale de la commande.
- Nous proposons la livraison gratuite promotionnelle sur les commandes éligibles atteignant notre seuil de commande minimum (affiché via des bannières promotionnelles sur le site et lors du paiement).
- Il n'y a pas de frais de traitement ou d'emballage imprévus.

Délais de transit estimés :
- États-Unis : 4 à 8 jours ouvrables (entrepôt local / ligne express)
- Canada : 5 à 10 jours ouvrables
- Royaume-Uni : 4 à 8 jours ouvrables
- Union européenne (y compris Autriche, Allemagne, France, etc.) : 5 à 10 jours ouvrables
- Norvège et régions européennes hors UE : 6 à 12 jours ouvrables
- Australie et Nouvelle-Zélande : 5 à 10 jours ouvrables
- Reste du monde : 7 à 15 jours ouvrables

Notes importantes sur les délais de transit :
- Les délais de livraison indiqués ci-dessus sont des estimations. Des facteurs externes tels que des conditions météorologiques extrêmes, des retards de dédouanement ou des grèves postales régionales peuvent occasionnellement affecter les délais de livraison.
- Les livraisons vers des zones reculées ou rurales peuvent nécessiter 2 à 4 jours ouvrables supplémentaires.

3. Transporteurs d'expédition pris en charge
Pour garantir une livraison fiable, nous collaborons avec des réseaux logistiques internationaux réputés et des transporteurs postaux locaux, notamment :
- États-Unis : USPS, FedEx, UPS, UniUni
- Europe et Royaume-Uni : DHL, DPD, Royal Mail, Hermes, PostNL
- Global Air Express : 4PX Express, YunExpress, DHL Express

4. Droits de douane, taxes d'importation et TVA
- Frais d'importation et responsabilité : Les envois transfrontaliers peuvent être soumis à des droits de douane, des tarifs d'importation, des taxes sur la valeur ajoutée (TVA) ou des frais de dédouanement administratifs prélevés par le gouvernement de votre pays de destination.
- Responsabilité du client : Tous les droits de douane et taxes d'importation applicables sont à la charge exclusive du client/destinataire. Ces frais sont déterminés et perçus directement par les autorités douanières locales ou le transporteur lors de l'arrivée.
- Exception pour les entrepôts locaux : Les commandes expédiées directement depuis des entrepôts nationaux situés dans votre région/pays (comme le stock domestique américain) n'entraîneront pas de droits d'importation transfrontaliers supplémentaires.
- Colis refusés : Si une livraison est rejetée ou abandonnée en raison de frais de douane impayés ou d'un refus d'effectuer le dédouanement local, tous les frais de retour ou pénalités évalués seront déduits de votre solde remboursable.

5. Suivi de commande
Une fois votre colis expédié, un code de suivi vous sera envoyé par e-mail. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que le système du transporteur mette à jour et affiche les informations de suivi en temps réel. Vous pouvez suivre votre envoi directement en utilisant le lien figurant dans votre e-mail ou sur notre site Web.

6. Restrictions d'expédition
- Boîtes postales et adresses militaires APO/FPO : Nous ne prenons actuellement pas en charge la livraison vers les boîtes postales, ni les adresses APO, FPO ou DPO. Veuillez fournir une adresse physique valide (résidentielle ou commerciale) lors du paiement.
- Résines d'impression 3D (consommables liquides) : En raison des normes internationales de sécurité du transport aérien concernant les liquides, les commandes contenant des résines UV doivent être expédiées via des lignes de transport spécialisées certifiées, ce qui peut prendre 2 à 3 jours ouvrables de plus que l'expédition standard de filaments.

7. Expéditions endommagées, perdues ou manquantes
Nous emballons tous les consommables avec soin, notamment en scellant sous vide les filaments avec un déshydratant pour éviter l'humidité.
- Endommagé pendant le transport : Si votre envoi arrive endommagé ou ouvert, veuillez conserver tous les matériaux d'emballage d'origine et les marchandises endommagées. Contactez notre équipe à store@landu3d.com dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos claires du carton d'expédition extérieur, de l'étiquette d'expédition et des produits endommagés.
- Marqué comme "livré" mais non reçu : Veuillez d'abord vérifier auprès des membres de votre foyer, de vos voisins, de la gestion de votre immeuble ou de votre bureau de poste local. Si le colis ne peut être localisé après 48 heures, contactez store@landu3d.com et nous lancerons une enquête auprès du transporteur.

8. Modification de votre adresse d'expédition
Si vous devez corriger ou mettre à jour votre adresse d'expédition, veuillez contacter store@landu3d.com immédiatement. Les modifications d'adresse ne peuvent être appliquées qu'avant que la commande ne soit traitée par l'entrepôt et expédiée (généralement dans les 12 heures suivant la commande). Une fois qu'un envoi a été récupéré par le transporteur, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.

9. Contactez-nous
Pour toute question concernant les tarifs d'expédition, le suivi de livraison ou le statut logistique, veuillez contacter notre équipe de service client :

Nom de la marque : LANDU
Entité de l'entreprise : Hongkong Landu Innovations Technology Co., Limited
E-mail : store@landu3d.com
Téléphone : +852 5424 0462
Adresse d'exploitation : RM R13, Unit 4, 10/F, De Hua Tower, No. 32 Hung To Road, Kwun Tong, Kowloon, Hong Kong
Heures d'ouverture du service client : du lundi au samedi, de 9h00 à 18h30 (UTC+8)